Com a consumidores i usuàries de productes i serveis, les persones tenen drets que sovint no coneixen, o no exigeixen que els respectin certs drets perquè consideren que els pot representar un esforç o un temps perdut.
Les administracions han de vetllar per informar els ciutadans i les ciutadanes per  facilitar-los protecció en qüestions relatives a la salut, la seguretat i la defensa dels seus interessos econòmics.

Guanyadora Alimentació sana, consum responsable 6 a 8 anys: Anna Miñana Claramunt





Cal que les persones consumidores vetllin, dia a dia, pel reconeixement dels seus drets. Quan no els siguin respectats, han de tenir present que una reclamació correctament exposada i formulada amb rapidesa pot donar origen a la solució de la qüestió sense necessitat d'haver de passar a accions posteriors. I l'Administració ha de garantir aquests drets i facilitar-ne l'exercici.

Actualment, pren importància que assolim una actitud consumista responsable, reflexiva, respectuosa amb el medi ambient i justa per a totes les persones que intervenen en l'elaboració dels productes i la prestació dels serveis.

Espai informatiu
Us oferim una sèrie d'enllaços on podeu trobar informació actualitzada sobre:
 
Alertes:

Avís a les persones consumidores i usuàries a l'hora de contractar un servei de valor afegit a través de l'enviament d'un sms des del telèfon mòbil

Trucades internacionals per roamming o itinerància

Els fraus per telèfon i Internet

El que cal saber:

Abans de fer un viatge

Les compres de Nadal i les rebaixes

Les revisions del gas

Els centres de bronzejament

Els telèfons mòbils.

Us informem sobre:

L'etiquetatge dels productes alimentaris

L'etiquetatge dels cosmètics

El comerç just assegura la igualtat de gènere

Guanyador Alimentació sana, consum responsable 9 a 11 anys: Roc Josa Fons



Enllaços recomanats:

Generalitat de Catalunya. Departament de Comerç, Consum i Turisme

Institut Català de Consum

Instituto Nacional del Consumo

AUSBANC: Asociación de Usuarios de Servicios Bancarios

ADICAE: Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros

OCUC: Organització de Consumidors i Usuaris de Catalunya

UCC: Unió de Consumidors de Catalunya

Celíacs de Catalunya

La Regidoria de Consum ofereix:

Informació sobre els drets de les persones consumidores i campanyes de sensibilització.

Assessorament tecnicojurídic a les consultes que rebi sobre qualsevol tema relacionat amb el consum.

Tramitació de denúncies, queixes, reclamacions i sol·licituds d'arbitratge: anàlisi i curs adequat als problemes de consum.

Educació per al consum a les escoles: difusió de recursos didàctics i tallers d'educació per al consum.

Formació per a persones adultes en temes de consum: xerrades, col·loquis i campanyes.

Exposicions, materials audiovisuals i altres activitats.

Campanyes d'inspecció de control de mercat en establiments de diferents sectors comercials.

Programes d'informació i difusió dels serveis de consum.

Documentació i material complementari a disposició de totes les persones que ho sol·licitin.

Per acomplir les seves funcions, la Regidoria es dota de les eines següents:

Oficina d'Informació de Consum

Inspeccions de consum

Formació, ensenyament i difusió